北京海外学人中心服务大厅为海外高层次人才和留学人员提供一站式窗口服务
“李教授您好，您和您夫人的5年多次签证已经办好，我们会用快递把护照送到您单位，请注意查收。”
“张总您好，您的女儿到史家小学入学还需要一份体检证明，您办好了我到您公司去取。”
这样的电话通知，每天在位于中关村西区的北京海外学人中心的服务大厅里不下一百次。海外学人中心作为北京市海聚工程的具体执行者，全天候为本市81名千人计划专家和227名海聚人才提供着专员式的全程代理贴心服务。
做海聚人才的贴心专员
许多入选海聚工程的人才都由衷地感叹：“成为海聚人才是幸福的。”
当你通过评审入选海聚工程，不需要你去寻求帮助，帮助就自动送上门来。每一届的评审之后，海外学人中心就会主动联络新评审的海聚人才和其所在单位的人力资源负责人，邀请他们到海外学人中心服务大厅，召开海聚工程优惠政策说明会。
在这个说明会上，富有朝气、熟悉专业服务知识的海外学人中心工作人员会与海聚人才一一结对，成为专家固定的服务专员。此后，这位专家的一切服务，都由这位专员“一门受理，转告相关，全程代理”，不需要海聚人才为了政策的一一兑现而四处奔波。
社会上关注度最高的一项优惠政策——100万元补助金，只要向服务专员提供账号，迅速就能到位；加入外国籍的，专家本人只要准备好材料，服务专员负责上门取送资料，全程帮助完成长期签证申请；按规定可以在京落户的，除了本人签字的环节以外，服务专员都能代办；需要就医的，服务专员会提供三家为“海聚工程”提供优质服务的三甲医院的名称和详细办理方式；子女上学遇到困难的，由服务专员报教育系统沟通协调。
海聚人才是北京的重要财富，按照政策承诺为他们服务好，已经成为海外学人中心每一名员工、特别是每一名服务专员的基本意识。
8项创新服务项项有细则
顺畅贴心的专员式服务并非与生俱来。北京市有关吸引海外人才来京创新创业的指导意见和优惠办法里的一句话、一个词，落实到实际工作中的一个服务诉求，就可能是对旧有政策规定的一次突破或创新，需要与政府有关部门不断的沟通和协调。海外学人中心作为一家不具备行政强制力，以提供人才服务为主的事业单位，在沟通协调的过程中不断完善程序机制，确保了各项优惠措施落到实处。
海外高层次人才特定生活待遇政策说明会
中心首先通过服务专员向每一位海聚人才发放服务需求调查表，汇总统计他们的服务需求，并根据市委、市政府“一个意见、两个办法”的条文一一比对寻找依据，然后分类转报各职能部门予以协调解决。
“每一个优惠政策的落实，即便是市级层面已经沟通协调好了，到了具体办事的人那里，还要向对方再作出解释说明。等人家明白了你的要求，你还得好好学习人家的程序和要求。一回生二回熟，有两三次的历练，我们就成了代理服务的专家。”一位服务专员告诉记者，过去从来没和公安部门打过交道，现在为了给海聚人才办签证，已经和出入境管理的民警成了好朋友。令他没有想到的事，平时看起来最严厉的公安部门，在优惠政策的把握和使用上给予了海外人才最大限度的方便和照顾，在提供服务的各类部门中走在最前面。
海聚人才中有约1/2加入了外国国籍，他们的配偶、子女加入外国籍的比例甚至更高。根据我国出入境管理法规规定，他们的居留签证一般不能超过半年，很多专家和他们的家属面临每半年就要出境重新申请签证的问题，这是海聚人才服务调查中反映最多、最强烈的意项。而现在，经过海外学人中心与公安部门的沟通协调，不仅明确了可以给予专家及其家属5年多次有效签证，而且对办理长期签证的一切手续环节和所需资料都予以明确和简化。
根据相关政策，北京还确定了3家三级甲等医院，作为海外高层次人才的定点服务医院，并为他们开通绿色服务通道。
子女入学是海聚工程优惠项目中比较难落实的一项。具有高层次知识结构的海聚人才，都特别关注子女的教育问题，往往指定要上离家最近的示范性学校，还有的专门提出要上国际学校。而大多数中小学校的招生权在学校，特别是国际学校的招生往往需要得到校董事会的同意。有时候为了落实一个孩子的入学，需要市、区教委和当地街道多方协调。就是在这样的艰苦环境下，至今全部海聚人才子女小学至高中阶段的入学问题都得到了妥善解决。
与此同时，海聚人才在工作生活中，还遇到许多“一个意见、两个办法”中没有涉及，甚至不在北京市事权范围内的问题。出于对海外学人中心的高度信任，他们也向自己的服务专员寻求帮助。例如，许多加入外籍的海聚人才提出，希望办理国家统一颁发的外国专家证。而外国专家证的认定权限在北京市外国专家局，海外学人中心通过沟通协调，争取到了以海聚人才身份简化办理外国专家证的特别优待。
三年来，海外学人中心面向市属“千人计划”、“海聚工程”专家提供各类服务250余项，其中需求最集中的签证、就医、子女就学等8大类服务，海外学人中心都已经与相关政府部门沟通协调，形成了固定的简化流程，通过程序化手段进一步提高了服务海外高层次人才的质量和效率。
拓展常规业务服务10万留学人员
服务高层次人才是海外学人中心的重要工作，但绝不是全部工作。北京海外人才工作的重要特点就是，通过对广大海外人才的服务，奠定良好的海外学人发展氛围，从中产生出越来越多的“千人计划”、“海聚工程”。海外人才工作是一项系统工程，而不是一个“掐尖”工程。
海外学人中心以服务大厅为依托，承接了原市人事局留学人员服务中心的全部职能，并不断拓展新的服务方式，为全市共计约10万名留学人员提供丰富的服务。
小留学生同样充满希望。许多小留学生在国外刚刚读完硕士甚至本科就回到国内创业，海外学人中心为他们创业提供了每个项目10万元的扶持资金。全部在京的留学回国人员符合基本条件的都可以申报项目支持，经过专家评审团评审通过后，就能迅速获得这笔资金支持。
海外学人中心统计发现，留学回国人员创业的比例不到15%，其余85%以上的还是需要就业。由海外学人中心主办的“海外学人网”上，招聘信息栏目始终是最受关注的。海外学人中心举办的留学人员招聘会，已经成为本市专门面对留学人员的品牌性招聘活动。
留学人员接受北京市留学人员创办企业资助资金评审
支持鼓励高层次人才全面发展
首批“千人计划”、“海聚工程”入选者，互动在线CEO潘海东坦言，100万元的扶持资金在全国范围内不算最高，但北京海外学人中心通过高水平的真情服务，为海外高层次人才营造的良好发展环境在全国首屈一指。这是很多海外人才选择北京的最终原因。
许多外省市海外人才工作部门到北京考察以后感叹，在当地中央“千人计划”的许多优惠政策还没落实，北京的“海聚工程”已经在软环境建设上又超前了一大步。资金支持，我们可能比北京给得多，但这种软环境我们远远比不上。
根植北京，服务全国，首都海外人才密集的巨大优势，正在助推全国发展中发挥着越来越重要的辐射带动作用。海外学人中心以开放的眼光和思维，为海外人才在北京实现双向流动创造宽松环境。如今，一些落户外省区市的“千人计划”人才，已经把目光转到北京来，有的已将自己的重要分支机构甚至是总部迁到北京。海外学人中心也在不断支持和鼓励北京“海聚工程”人才，带着符合企业和地区发展需要的项目向全国发展。
11月28日，30余位入选国家“千人计划”和北京“海聚工程”的高层次人才，就与安徽芜湖市的主要领导共同坐在“北京——芜湖经济技术合作交流论坛”谈判桌前，开启了区域间“产业+项目+人才”合作新模式。芜湖市委副书记、市长杨敬农现场向北京海外人才发出邀请，希望北京的专家带着项目和技术到芜湖发展创业。专家和相关项目能享受与中关村国家自主创新示范区同等的政策优惠条件。同时，可以探索实现两地企业之间、企业与政府之间人才资源共享。
海外学人中心在首都经济社会科学发展的大背景下，真情服务，创新服务，有所作为，为首都进一步巩固和突现人才优势做出了不懈的努力，取得了丰硕的成绩。
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